Tekoäly näkyy jo työssä, vaikka sitä ei kaikki myönnä
Tekoälyn vaikutuksesta puhutaan usein kuin se olisi vasta tulossa joskus myöhemmin. Minun silmääni se näkyy jo nyt. Ammatteja tuskin täysin tuhoutuu, mutta paljon tulee muuttumaan työn kuvassa.
Näen sen omassa työssäni koko ajan. Asiakas kertoo yhä useammin, että tekoäly neuvoi tekemään sitä tai tätä. Jo pelkästään se kertoo, että moni yrittää ratkaista tietokoneongelmia nykyään ensin tekoälyn avulla. Ei sitä voi ohittaa olankohautuksella eikä väittää, ettei mitään olisi tapahtumassa. On tapahtunut jo.
Eri asia sitten on se, ratkeaako ongelma oikeasti sillä. Usein ongelmaksi muodostuu juuri se, että ohjeita kyllä seurataan, mutta kokonaisymmärrys puuttuu. Tietokoneongelmien ratkaiseminen ei ole vain sitä, että tehdään kohta kohdalta mitä ruudulla käsketään. Pitää myös ymmärtää, mitä ollaan tekemässä, miksi sitä tehdään ja milloin pitää lopettaa ennen kuin sotketaan tilanne pahemmaksi. Siinä kohtaa tekoäly ei korvaa oikeaa osaamista, vaikka se voikin antaa alkuun hyödyllisiä neuvoja.
Silti vaikutus on jo selvä. Ensimmäinen porras on monessa asiassa siirtynyt pois ihmiseltä. Ennen asiakas kysyi heti ammattilaiselta (tai katsoi googlella). Nyt hän kysyy ensin tekoälyltä. Se on jo muutos.
Sama koskee laajemmin työelämää. Minulla on vahva epäilys, että kun yritykset puhuvat tehostamisesta, uudelleenjärjestelyistä, prosessien sujuvoittamisesta ja kaikenlaisista muista hienoista sanoista, niin taustalla on monessa paikassa myös tehtävien automatisointi ja tekoälyn käyttö. En väitä tätä faktana joka tapaukseen, koska näyttöä siitä ei yleensä ole eikä sitä varmasti helposti tulekaan. Jos joskus tulee, niin ehkä vasta vuosien päästä, kun joku jälkeenpäin katsoo mitä oikeasti tapahtui. Mutta en myöskään ole niin naiivi, että nielisin kaiken selityksen pureksimatta.
Minun silmääni tämä näkyy jo nyt niin selvästi, ettei asiasta tarvitse edes väitellä teoriatasolla. Vaikutus ei ehkä aina näy ensimmäisenä jossain virallisessa tilastossa tai otsikossa, mutta käytännön työssä se näkyy jo. Se näkyy asiakkaiden käytöksessä, työn sisällössä ja siinä, miten asioita hoidetaan eri tavalla kuin ennen.
Siksi en oikein usko siihen puheeseen, että tämä olisi vasta tulossa joskus myöhemmin. Ei. Se on jo täällä. Kaikki eivät vain vielä halua sanoa sitä ääneen.
Näen sen omassa työssäni koko ajan. Asiakas kertoo yhä useammin, että tekoäly neuvoi tekemään sitä tai tätä. Jo pelkästään se kertoo, että moni yrittää ratkaista tietokoneongelmia nykyään ensin tekoälyn avulla. Ei sitä voi ohittaa olankohautuksella eikä väittää, ettei mitään olisi tapahtumassa. On tapahtunut jo.
Eri asia sitten on se, ratkeaako ongelma oikeasti sillä. Usein ongelmaksi muodostuu juuri se, että ohjeita kyllä seurataan, mutta kokonaisymmärrys puuttuu. Tietokoneongelmien ratkaiseminen ei ole vain sitä, että tehdään kohta kohdalta mitä ruudulla käsketään. Pitää myös ymmärtää, mitä ollaan tekemässä, miksi sitä tehdään ja milloin pitää lopettaa ennen kuin sotketaan tilanne pahemmaksi. Siinä kohtaa tekoäly ei korvaa oikeaa osaamista, vaikka se voikin antaa alkuun hyödyllisiä neuvoja.
Silti vaikutus on jo selvä. Ensimmäinen porras on monessa asiassa siirtynyt pois ihmiseltä. Ennen asiakas kysyi heti ammattilaiselta (tai katsoi googlella). Nyt hän kysyy ensin tekoälyltä. Se on jo muutos.
Sama koskee laajemmin työelämää. Minulla on vahva epäilys, että kun yritykset puhuvat tehostamisesta, uudelleenjärjestelyistä, prosessien sujuvoittamisesta ja kaikenlaisista muista hienoista sanoista, niin taustalla on monessa paikassa myös tehtävien automatisointi ja tekoälyn käyttö. En väitä tätä faktana joka tapaukseen, koska näyttöä siitä ei yleensä ole eikä sitä varmasti helposti tulekaan. Jos joskus tulee, niin ehkä vasta vuosien päästä, kun joku jälkeenpäin katsoo mitä oikeasti tapahtui. Mutta en myöskään ole niin naiivi, että nielisin kaiken selityksen pureksimatta.
Minun silmääni tämä näkyy jo nyt niin selvästi, ettei asiasta tarvitse edes väitellä teoriatasolla. Vaikutus ei ehkä aina näy ensimmäisenä jossain virallisessa tilastossa tai otsikossa, mutta käytännön työssä se näkyy jo. Se näkyy asiakkaiden käytöksessä, työn sisällössä ja siinä, miten asioita hoidetaan eri tavalla kuin ennen.
Siksi en oikein usko siihen puheeseen, että tämä olisi vasta tulossa joskus myöhemmin. Ei. Se on jo täällä. Kaikki eivät vain vielä halua sanoa sitä ääneen.